Politique de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un remboursement.
Pour pouvoir faire l’objet d’un retour, votre article doit se trouver dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, ne pas avoir été porté ni utilisé, être muni de ses étiquettes et se trouver dans son emballage d’origine. Vous devrez également présenter le reçu ou une preuve d’achat.
Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à l’adresse help@domatnadulse.com. Veuillez noter que les articles retournés doivent être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions indiquant comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont retournés sans qu’une demande de retour ait été préalablement effectuée ne seront pas acceptés.
Pour toute question concernant un retour, vous pouvez toujours nous contacter à l’adresse help@domatnadulse.com.
Dommages et problèmes
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu un article incorrect, afin que nous puissions examiner le problème et y remédier.
Exceptions et articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits périssables, tels que les aliments, les fleurs ou les plantes, les produits fabriqués sur commande, comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés, et les produits d’hygiène personnelle, tels que les produits cosmétiques. Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un article particulier.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d’articles soldés ni de cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir l’article que vous souhaitez consiste à retourner l’article en votre possession puis, une fois le retour accepté, à effectuer séparément une nouvelle commande.
Délai de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si les marchandises sont expédiées dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans avoir à fournir de justification.
Comme indiqué précédemment, votre article doit se trouver dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, ne pas avoir été porté ni utilisé, être muni de ses étiquettes et se trouver dans son emballage d’origine. Vous devrez également présenter le reçu ou une preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et vérifié votre retour et nous vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou refusé.
Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou l’émetteur de votre carte bancaire peut avoir besoin d’un certain temps pour traiter et enregistrer le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l’adresse help@domatnadulse.com.
Politique de remboursement et de retour
Domat na Dulse
Remarque importante :
Nous ne proposons pas de retours gratuits. Les frais d’expédition liés au retour sont à la charge du client.
1. Droit de retour
Si vous n’êtes pas satisfait des articles commandés, vous avez le droit de les retourner dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception du colis, à condition que les conditions indiquées ci-dessous soient respectées.
1.1 Conditions de retour
Le retour ne sera accepté que si :
-
Le colis contient toutes les pièces, tous les composants et tous les emballages d’origine, dans le même état que celui dans lequel le produit a été livré ;
-
Le produit a uniquement fait l’objet d’une manipulation normale et ne présente aucun dommage résultant d’une utilisation incorrecte ou négligente ;
-
Les produits pour lesquels l’hygiène est essentielle ont été correctement nettoyés avant leur expédition pour retour ;
-
Tout défaut du produit a été signalé immédiatement après sa réception ;
-
Le client prend en charge les frais d’expédition liés au retour ;
-
La procédure de retour est finalisée dans un délai maximal de 7 jours ouvrables après réception de la demande et vérification du respect des conditions indiquées ci-dessus.
La boutique se réserve le droit de refuser les retours s’il est constaté que les articles ont été utilisés, endommagés ou modifiés pour des raisons qui ne peuvent pas être imputées au vendeur.
2. Procédure de retour
Si votre commande remplit les conditions indiquées ci-dessus, veuillez suivre les étapes suivantes :
Envoyez un e-mail à l’adresse : help@domatnadulse.com
Votre message doit obligatoirement contenir les informations suivantes :
-
Numéro de commande ;
-
Motif de la demande de retour ;
-
Photographie du produit, en cas de dommage ou de défaut ;
-
Nom complet du client ;
-
Adresse complète du client.
Après examen de votre demande, nous vous contacterons afin de vous communiquer l’adresse de retour appropriée.
N’envoyez pas les produits à l’adresse de l’expéditeur initial.
Le client est responsable de tous les frais d’expédition liés au retour.
3. Droit de rétractation
Conformément à la législation de l’Union européenne et au décret-loi nº 24/2014 du 14 février, le consommateur a le droit de se rétracter du contrat dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle lui-même ou un tiers désigné par lui, autre que le transporteur, prend physiquement possession du ou des biens.
3.1 Restrictions opérationnelles
La boutique utilisant un système de traitement entièrement automatisé, les commandes commencent à être traitées immédiatement après leur validation.
Par conséquent, il n’est pas possible d’annuler une commande pendant que les marchandises sont en cours d’expédition ou de transport.
L’annulation ne peut être effectuée qu’après réception des marchandises, en procédant à leur retour.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous communiquer votre décision au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté, par exemple par e-mail.
La rétractation est considérée comme effective après réception des marchandises retournées.
Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.
4. Commandes en cours d’acheminement
Les produits sont expédiés depuis l’Asie, ce qui peut entraîner des délais de livraison plus longs que les délais habituels.
Si la commande a déjà été expédiée, il n’est pas possible d’annuler l’achat avant sa réception.
Après la livraison, vous pourrez effectuer un retour conformément à la procédure décrite ci-dessus.
Afin d’accélérer le traitement de votre demande, nous vous recommandons de nous envoyer une preuve d’expédition lors du retour.
5. Conséquences de la rétractation
En cas de rétractation, nous vous rembourserons toutes les sommes versées, à l’exception des frais de livraison et des éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux proposé par la boutique.
Le remboursement sera effectué sans retard injustifié et, dans tous les cas, dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date :
-
de réception de la déclaration de rétractation ; et
-
de réception des marchandises retournées.
Le remboursement sera effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès contraire.
Aucuns frais supplémentaires ne seront facturés au titre du remboursement.
Tous les colis retournés doivent être envoyés à notre entrepôt central situé en Asie, aux frais du client.
6. Traitement des données personnelles — RGPD
Les données personnelles recueillies dans le cadre des demandes de retour ou de rétractation sont traitées conformément au Règlement (UE) 2016/679 — Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la législation nationale applicable.
Ces données sont utilisées exclusivement pour gérer les procédures de retour, de remboursement ou d’annulation et sont conservées uniquement pendant la durée strictement nécessaire à l’exécution des obligations légales et contractuelles.
La personne concernée dispose d’un droit d’accès, de rectification, de limitation du traitement, d’opposition et d’effacement de ses données. Elle peut exercer ces droits en nous contactant à l’adresse suivante :
7. Coordonnées
Pour toute question concernant les retours, les annulations ou les remboursements, veuillez nous contacter aux adresses suivantes :