Правила за възстановяване на суми
Имаме 30-дневно правило за връщане, което означава, че имате 30 дни след получаване на вашия артикул, за да поискате възстановяване на сумата.
За да отговаря на условията за връщане, вашият артикул трябва да бъде в същото състояние, в което сте го получили, неупотребяван или неизползван, с етикети и в оригиналната си опаковка. Ще ви е необходима и касова бележка или доказателство за покупка..
За да започнете връщане, свържете се с нас на help@domatnadulse.com. Моля, имайте предвид, че върнатите артикули трябва да бъдат изпратени на следния адрес: [INSERT RETURN ADDRESS]
Ако връщането ви бъде прието, ние ще ви изпратим етикет за обратна доставка, както и инструкции как и къде да изпратите вашия пакет. Артикулите, изпратени обратно до нас без първо да поискате връщане, няма да бъдат приети.
Винаги можете да се свържете с нас за всеки въпрос за връщане на help@domatnadulse.com.
Повреди и проблеми
Моля, проверете поръчката си при получаване и се свържете с нас незабавно, ако артикулът е дефектен, повреден или ако получите грешен артикул, за да можем да оценим проблема и да го коригираме.
Изключения / артикули, които не подлежат на връщане
Някои видове артикули не могат да бъдат върнати, като нетрайни стоки (като храна, цветя или растения), продукти по поръчка (като специални поръчки или персонализирани артикули) и стоки за лична хигиена (като козметични продукти). Също така не приемаме връщане на опасни материали, запалими течности или газове. Моля, свържете се с нас, ако имате въпроси или притеснения относно вашия конкретен артикул..
За съжаление не можем да приемем връщания на артикули от разпродажба или карти за подарък.
Замени
Най-бързият начин да сте сигурни, че ще получите това, което искате, е да върнете артикула, който имате, и след като връщането бъде прието, да направите отделна покупка за новия артикул.
14-дневен период на изчакване за ЕС
Независимо от горното, ако стоката се изпраща в Европейския съюз, имате право да анулирате или върнете поръчката си в рамките на 14 дни, по каквато и да е причина и без обосновка. Както е посочено по-горе, вашият артикул трябва да бъде в същото състояние, в което сте го получили, неупотребяван или неизползван, с етикети и в оригиналната си опаковка. Ще ви е необходима и касова бележка или доказателство за покупка.
Възстановяване на сумите
Ще ви уведомим, след като получим и проверим връщането ви и ще ви уведомим дали възстановяването на сумата е одобрено, или не. Ако бъде одобрено, сумата ще ви бъде възстановена автоматично по първоначалния ви метод на плащане в рамките на 10 работни дни. Моля, не забравяйте, че обработката и извършването на възстановяването може да отнеме известно време на вашата банка или компания за кредитни карти.
Ако са изминали повече от 15 работни дни, откакто сме одобрили връщането ви, моля, свържете се с нас на help@domatnadulse.com.
Политика за възстановяване и връщания
Domat na Dulse
Важна бележка:
Не извършваме безплатни връщания — разходите за доставка при връщане са за сметка на клиента.
1. Право на връщане
Ако не сте доволни от поръчаните артикули, имате право да ги върнете в срок от 30 дни от датата на получаване на пратката, при условие че са изпълнени посочените по-долу условия.
1.1 Условия за връщане
Връщането ще бъде прието само ако:
- Пратката включва всички оригинални части, компоненти и опаковки, в същото състояние, в което продуктът е бил доставен;
- Продуктът е бил боравен единствено по нормален начин, без повреди в резултат на неправилна или небрежна употреба;
- Продуктите, за които хигиената е от съществено значение, са били надлежно почистени преди изпращане за връщане;
- Всеки дефект на продукта е съобщен незабавно след получаването;
- Клиентът поема разходите за доставка, свързани с връщането;
- Процедурата по връщане се завършва в срок до 7 работни дни след получаване на заявката и проверка за съответствие с посочените по-горе условия.
Магазинът си запазва правото да откаже връщания, ако се установи, че артикулите са използвани, повредени или изменени по причини, които не могат да се вменят във вина на продавача.
2. Процедура за връщане
Ако Вашата поръчка отговаря на горните условия, следвайте следните стъпки:
Изпратете имейл на : help@domatnadulse.com
Задължително включете:
- Номер на поръчката;
- Причина за искането за връщане;
- Снимка на продукта (в случай на повреда или дефект);
- Пълно име на клиента;
- Пълен адрес на клиента.
След преглед ще се свържем с Вас, за да Ви предоставим правилния адрес за връщане.
Не изпращайте продуктите на първоначалния подател.
Клиентът е отговорен за всички разходи за доставка, свързани с връщането.
3. Право на отказ от договора (анулиране)
Съгласно законодателството на Европейския съюз и Декрет-закон № 24/2014 от 14 февруари, потребителят има право да се откаже от договора в срок от 14 дни от датата, на която той самият или посочено от него трето лице (различно от превозвача) получи стоката/ите.
3.1 Оперативни ограничения
Тъй като магазинът използва изцяло автоматизирана система за обработка, поръчките се изпълняват незабавно след подаването им.
Следователно не е възможно да се анулира поръчка, докато стоките са в процес на изпращане или транспорт.
Анулирането може да бъде извършено само след получаване на стоките, чрез тяхното връщане.
За да упражните правото си на отказ, трябва да ни съобщите решението си чрез недвусмислено изявление (например по имейл).
Отказът се счита за ефективен след получаване на върнатите стоки.
Разходите за връщане са за сметка на купувача.
4. Поръчки в транзит
Продуктите се изпращат от Азия, поради което са възможни срокове за транспорт, по-дълги от обичайните.
Ако поръчката вече е изпратена, не е възможно да се анулира покупката до нейното получаване.
След доставката можете да пристъпите към връщане, както е посочено по-горе.
За да ускорите процеса, препоръчваме да изпратите доказателство за изпращане при връщането.
5. Последици от отказа
В случай на отказ, ще възстановим всички заплатени суми, с изключение на разходите за доставка, включително евентуални допълнителни разходи, произтичащи от избор на метод на доставка, различен от стандарта с най-ниска цена, предлаган от магазина.
Възстановяването ще бъде извършено без неоправдано забавяне и във всеки случай в срок до 14 дни от датата на:
- получаване на изявлението за отказ, и
- получаване на върнатите стоки.
Възстановяването ще бъде извършено чрез същото платежно средство, използвано в първоначалната транзакция, освен ако изрично не е уговорено друго.
В никакъв случай няма да се начисляват допълнителни такси за възстановяване на платената сума.
Всички върнати пратки трябва да бъдат изпратени до нашия централен склад в Азия, за сметка на клиента.
6. Обработка на лични данни (GDPR)
Личните данни, събрани в рамките на искания за връщане или отказ от договор, се обработват в съответствие с Регламент (ЕС) 2016/679 — Общ регламент относно защитата на данните (GDPR) и приложимото национално законодателство.
Данните се използват единствено за управление на процеса по връщане, възстановяване на суми или анулиране и се съхраняват само за периода, строго необходим за изпълнение на законовите и договорни задължения.
Субектът на данните има право на достъп, коригиране, ограничаване, възражение или изтриване на своите данни, като се свърже с нас на адрес: domatnadulse@outlook.com.
7. Контакти
За всякакви въпроси, свързани с връщания, анулирания или възстановявания, свържете се с нас на:
domatnadulse@outlook.com